JOB & PEOPLE

最高の品質実現に必要な「人の力」
顧客の評判を高める製造の秘密

プロジェクトの第一目標は、ニップンの冷凍生地の有用性をタイのお客様に理解してもらうこと。その中で大きな課題として取り組まなければいけなかったのが、価格の折り合いです。商品提案時に、フィードバックとして美味しいという意見は多かったものの、品質の安定やオペレーションの簡便化により人件費の削減に繋がるといった冷凍生地の有用性は理解してもらえず、安価での販売を求められるケースが多々ありました。
そこでまずは地道にそのメリットを営業活動で伝えることを徹底。タイではニップンの認知度も低く、お客様へのメリットを伝えることは簡単ではありません。
製造面では、技術指導や製造効率の改善ができる人材を加え、品質を保ちながら工場の製造効率を上げ、原価を出来る限り抑えていきました。現地の管理職とは英語でコミュニケーションをとっており、その管理職を通じて現地スタッフに用件を伝えています。英語では伝えきれない微妙なニュアンスや表現は、現場に張り付いて簡単なタイ語やボディランゲージ、図、動画等を駆使して意志疎通を図っています。あくまでも言語は伝えるための手段であり、同じイメージを持っているか、同じ方向を向いて業務を遂行できているかを大事にしています。
また、最近は製造担当もお客様との商談の場に参加し、お客様のニーズが製造現場にも行き届くように心がけています。このようにそれぞれの工程を縦割りではなく、営業、開発、製造の各部門が一体となってお客様へアプローチすることで、ニーズをしっかりと汲み取った商品を提案していることも評判アップのひとつと考えています。